其實我是個很愛用網路購物的人,出貨嘛,難免有問題,你可以告訴我東西在貨運中掉了,或是商品出貨檢查時發現故障,甚至談好的廠商臨時不願意出貨了,我都可以接受;
但是,我今天只是要問 我的東西到底跑到哪裡去 這件事可以搞三天鬼打牆。

我真的不覺得自己問了很難回答的問題,查詢什麼時候可以收到東西,或者要退款給我,這種簡單的二選ㄧ問題,有這麼難回答嗎?
我只是要求客服實際能解決問題之後再來回覆我的客訴,這有很難嗎?
在事情解決前我會持續更新,我倒要看看GOMAJI要拖多久才會給"我要的"回覆。

細節跟截圖內收

我不會再跟GOMAJI買東西了。
客服簡直鬼打牆,我第一次詢問我買的東西沒到貨,等了一天之後,客服MAIL回覆我:會跟廠商聯繫之後再回覆(然後我等到第二天晚上還是沒已回覆)->然後就把我的問題關閉,說她們處理好了。
01  
第二次,我同樣留言,警告她們不要再給我回覆"跟廠商聯繫之後回覆"這種鬼話。很好,這次有快一點,隔天中午回MAIL來了:請提供訂購(諮詢)的店家/商品名稱,我們收到後會立刻查詢。->然後還是把問題關閉,說她們處理好了。
啊所以你們的申訴單上面填訂單號碼是填好玩的喔?
有訂單號碼你還會不知道我買了什麼?
填了你也不知道,那是要填來幹嘛?
反過來說,那你第一次回覆是我回個P呀?
我第一次留言也沒寫店家跟商品,如果照第二封信的邏輯,那你是要查什麼?
我不是不能接受有問題,但是這種處理客訴沒有誠意的態度大有問題。
這件事處理完之後,我要把它列入永久拒絕往來戶。
02  
2014/10/9 下午更新
很好,第三次客訴給我的回答如圖,她們大發慈悲幫我去查了訂單資料,回覆給我看我自己買了什麼,然後在底下寫"很抱歉!已將您提出的反應提供給相關人員瞭解,GOMAJI會立即請人員與店家詢問,並會儘快回覆您處理結果!若有相關進度與結果的回報,會立即與您聯繫告知,感謝您的來信,祝您順心。"->※ 本問題已結案,如有新問題請重新建立留言
03  

 

第四次留言。
04
看起來很有誠意,對吧?而且這些東西我在出貨通知單本來就可以查到。
而且,他給的資料還是錯的。
我實際打電話去新竹貨運,這張收件人是苗栗市的張小姐。
04-01     

所以我就火大直接打電話過去了。
客服小姐是很客氣,但是他依然沒辦法解決我的問題。
我問他什麼時候可以給我答案?
依然是鬼打牆一樣的「與廠商確認後會盡快回覆」

掛了電話之後,我收到Gomaji第五次往來回覆↓。
但是很搞笑的是新竹貨運周六就把我的東西送來了,貨號跟她們第四次給我的完全不一樣
然後,商品「缺件」(爆炸)
接下來,我終於在「周一晚上」↓收到GOMAJI的回覆,貨單號碼終於弄對了。
到這個時候,我已經完全不想跟GOMAJI有關係,所以我直接打電話給出貨的廠商(商品包裝有廠康的客服電話)。
05  

廠商缺件問題的後續處理。
10/12周六發現缺件,撥打廠商客服電話(不是GOMAJI)。
廠商客服小姐表示因為是假日,出貨資料都在倉庫端,要周一才能查詢。
因為假日這個理由我OK可以接受(實際上假日還有客服接電話我已經很意外了)。

10/13周一聯繫
廠商客服小姐表示看起來是他們資料出錯了,會立刻補寄。
順便詢問了目前已經收到的鞋子尺寸是否合適。
因為要穿那雙鞋的人目前不在,所以廠商客服建議由她先幫我備註,等要實際要穿那雙鞋的人試穿過,看有沒有需要更換尺寸。
假如沒有,她就立刻通知倉庫補寄;如果需要更換,她就寄更換尺寸後商品,順便請貨運行回收要更換的部分。
合情合理,而且確實還比較省事,所以就跟她說OK

10/16 周四聯繫
通知廠商客服尺寸不需要更換。
對方也表示她今天就會建立倉庫出貨單,最遲下周二可以收到貨。

10/18 周六上午
鞋子順利送達:) 給廠商好評~~~


10/19 GOMAJI 
GOMAJI很有種的給我服務評鑑通知,本來是想既然她們這麼有誠意,我也要很有GUTS的給不及格,但是點進去一看只有對"商品"的滿意度......。
可是我對商品沒有意見呀?! 你這是要讓廠商幫你揹黑鍋嗎?? 
只好默默的把信件刪除,GOMAJI真是好棒的網路通路商。

 

, , ,

KayChen11 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()